純電商局勢初現(xiàn)萎縮，選擇電商或店商成兩難。從去年底至今一直陷于“嚴重資金危機”困局的凡客誠品，給電商巨頭們敲響警鐘，忙著融資、擴大規(guī)模、跟風做平臺，使不少電商開始無暇顧及一個最重要的環(huán)節(jié)———用戶體驗。
“虛擬”電商實物體驗為零，落地已成必然
2014年，體驗為王的時代已開啟，客戶體驗已經(jīng)成為電商必須重視的關鍵。馬云曾多次強調(diào)，電商是一種生活方式的變革，既然是一種生活方式，也就預示著它不僅僅是買賣的結(jié)果，整個購物的過程以及各種細節(jié)的體驗也是生活方式的一部分。
虛擬化的電商購物平臺創(chuàng)造了高效的價值，同時也帶來了實物體驗為零的軟肋。隨著用戶需求愈發(fā)挑剔，這個軟肋將會使電商喪失現(xiàn)有用戶群體。美國更是有專家預言，未來5年內(nèi)純電商將會消亡，純電商落地不可回避，這已不是“做不做”，而是“怎么做”的抉擇了。落不了地的電商，或在將來就是“有電無商”。
實體店商輔佐線上營銷，卻淪為“純體驗店”
電商落地，能從線下收獲更多新顧客群體，催生出更大的線上消費市場。電商巨頭們開始紛紛修煉起了自身的“內(nèi)功”，試水落地。然而，電商落地是一塊硬骨頭，啃它下肚絕非易事，成則矣，敗則，將造成巨大的“內(nèi)傷”。
電商落地不僅要承擔高價的店鋪租金，還要慘遭“F itLifter”(試衣族)的入侵，這是從電商落地催生出來的一類新群體?！癋 itLifter”代表著一種“線下研究線上下單”行為。從書、電器、家具擴散到衣服、鞋子等“不試不妥”的品類。他們在店內(nèi)瘋狂試衣卻只為在線上下單，對商家而言，這似乎是在傷口上撒鹽。燈光明亮、音樂舒緩的體驗環(huán)境，但卻不能讓消費者掏腰包，這實在讓電商們“賠了夫人又折兵”。
電商店商成兩難，“智”造營銷新方案
電商與店商都不能完全解決用戶體驗這個問題，商家們開始斗智玩起營銷新花樣———建立體驗中心以彌補線上體驗欠缺的弱勢和線下淪為“試衣間”的難題。
比如美國時尚眼鏡廠商WarbyP arker將一輛校車改造成了“流動實體店”，讓顧客能夠得到便捷的體驗，也從線下市場開展跑馬圈地，贏得更多顧客。
大勢所趨之下，廣東一家專門做特賣的上市電商近期暗地里試水“虛擬實體店”。虛擬喻指的是，省去實體店面的租金壓力與產(chǎn)品庫存問題；實體喻指的是，創(chuàng)造用戶實物體驗的平臺，避免網(wǎng)購所產(chǎn)生的退換貨現(xiàn)象。這個概念聽起來很不可思議，他們是有怎樣的新妙招呢？據(jù)了解，“虛擬實體店”其實是一個N-show 3D體感形象搭配系統(tǒng)。這套N-show體感搭配系統(tǒng)整合了體感、3D和AR增強現(xiàn)實技術，可以智能識別各種身材，將服裝、包包、配飾等準確地為消費者“穿上”。系統(tǒng)可以與電商平臺進行線上線下結(jié)合，消費者在鏡前搭配好的服飾，可以直接下單，由電商平臺配送，還可以進行消費者數(shù)據(jù)的收集，通過后臺系統(tǒng)分析后，幫助企業(yè)進行C R M管理和產(chǎn)品開發(fā)。
行業(yè)趨勢在變，營銷形式也在變，而電商要做到的是快速預測及掌握趨勢所在，更好地迎接用戶體驗為王的全新時代。類似線上線下結(jié)合的全新購物體驗，變?yōu)槿碌臓I銷方案，也可以一解“做電商還是店商”的難題。
南都網(wǎng)原文鏈接：http://epaper.oeeee.com/D/html/2014-03/14/content_2035921.htm
